Kvinder Og Eftermarkedet


Kvinder Og Eftermarkedet

For tyve år siden ville jobberne ansætte badedragtsmodeller som chauffører og sende dem ud for at levere dele. Meget har ændret sig siden da. I dag er kvinder respekteret i denne industri for deres professionalisme og tekniske ekspertise, "forklarer Peggy Volpe, medejer af Autobody Supply, Inc. De respekteres også som en voksende forbrugerstyrke, og hvis du ikke har kendetegnet kvindelige forbrugere i din markedsføring planlægge, laver du din virksomhed en ulempe.


Støtter det statistisk op

Kvinder køber en betydelig mængde bilprodukter og -tjenester. AAIAs nyligt udgivne Aftermarket Consumer: Gør det selv eller gør det for mig? viser, at 25 procent af kvinderne, der er ansvarlige for at opretholde deres køretøjer, håndterer lette job som skiftende wipers og batterier og kontrollerer og refillerer væsker. Dette understøtter resultater fra Aftermarket Business, som viser, at air fresheners, bilvask produkter, gulvmåtter, pinstriping kits, dækplejeprodukter, voks, polering, rensemidler og viskerblade er alle populære hos kvindelige forbrugere.

"Jeg tror ikke, at nogen detailhandler kan smide demografisk," siger Mike Willins, administrerende redaktør for Aftermarket Business. "Kvinder må ikke gå efter de hårde dele endnu, men de er interesserede i at klæde deres køretøjer og lave nogle af de lettere DIY ting."

En nylig undersøgelse af bilplejeråd fundet at kvinder udgør 65 procent af kundebase for servicecentre. Desværre er 80 procent af disse kunder ikke tilfredse med den service og reparation, de modtager, og 89 procent føler, at de behandles forskelligt på grund af deres køn.

Data indsamlet af AAIAs markedsundersøgelsesafdeling viser, at tillid er langt den vigtigste faktor for den kvindelige servicekonsument.

Måske forklares det, hvorfor DesRosiers Light Vehicle Study i 1999 viste, at kvinder er mindre tilbøjelige end mænd til at have lyddæmpere, olieændringer, luftfilter udskiftninger, tændrørskift og transmissionsreparationer udført. "Der kunne ske en sag for installatørannoncering kampagner målrettet specifikt til kvinder? En sådan kampagne ville arbejde på nationalt plan, men kunne suppleres med marketingmateriale, der går helt ned til udløbsniveauet, "hævdede Aftermarket Watch, et nyhedsbrev udgivet af Automotive Industries Association of Canada.

Kvinder i reparationsbutikken

Kvindernes forbrug går ud over detailhyllen. Flere kvinder tager deres køretøjer ind for service. Car Care Council dannede kvindestyrelsen som reaktion på denne udvikling. Kvinders bestyrelses mål er "at tilskynde kvinder til at blive aktive køretøjsholdere og fremme karrieremuligheder for kvinder i bilindustrien og servicebranchen."

"Jeg ønsker, at vi dækkede kvindernes forbrugere mere i vores publikationer", siger Kathleen Schmatz, vicepræsident og gruppeforlag på Babcox Publications."Den bedste mulighed for vækst er at nå ud til denne demografiske, da de laver købs- og reparationsbeslutninger, og de bør være en del af hverdagen."

"Fordi kvinder udgør en stor del af DIFM'er og også har en indvirkning på DIY-markedet, besluttede vi at bruge en kvinde, Leah Remeni, til Quaker State's 2000-reklamekampagne, "forklarer Julie Diehl, vicepræsident for nationalregnskaber for Pennzoil-Quaker State Company." Den kvindelige befolkning har været på vores virksomheds når vi udvikler kampagner eller reklamer for nogen af ​​vores produkter, vurderer vi altid, hvordan disse initiativer vil blive modtaget af kvinder. Mens kvinder måske ikke altid er målet for, hvad vi udvikler, er de helt sikkert en del af ser på publikum, og vi ønsker at sikre, at vores programmer appellerer til begge køn. "

Valvoline har en lignende holdning." Vores overordnede strategi er at målrette kvinder fra DIFM-perspektivet, men vi forstår betydningen af ​​at uddanne kvindelige forbrugere om deres køretøjer. Vi har fundet ud af, at teknisk viden er godt modtaget af kvinder, "siger Larry Solomon, chef for forbrugerforskning til Valvoline.

Inkluderende kvinder på dit marketingteam er en glimrende måde at nå kvindelige forbrugere på. Megan Moshontz far ejer Blue Magic, hvor hun er salgsdirektør, og alders- og kønsforskellene tjener som en bonus for virksomheden. "Fra et produktudviklingssynspunkt er fader-datter partnerskabet meget stærkt. Han har erfaring og teknisk knowhow, mens jeg er mere i kontakt med yngre forbrugere og kvinder, "sagde Moshontz.

Tillid over bekvemmelighed

Data indsamlet af AAIAs markedsundersøgelsesafdeling viser, at tillid er langt den mest vigtig faktor for den kvindelige servicekonsument, og bekvemmeligheden er sekundær. Bilproducenter anerkendte for mindst ti år siden, at kvinder spiller en meget vigtig rolle ved køb og vedligeholdelse af køretøjer. Bilforhandlere tog mærke til og begyndte at gøre deres serviceafdelinger mere kvindelige venlige Eftersalgsserviceforretninger er begyndt at følge med, men har været noget langsommere at gøre det. En butik, der kan prale med kyndige medarbejdere, rene toiletter og et lyst tændrum er miles før konkurrencen.

Som jobber, Autobody Supply, Inc. har ikke direkte kontakt med forbrugerne, men de er ivrige efter at hjælpe deres kunder med at dyrke deres forretninger. "Vi har en interesseret i vores kunders succes, og der er bi n tilfælde hvor vi har rådgivet en kropshop for at rydde op i deres anlæg. De var ikke catering til kvinder, og som følge heraf lider deres forretning, "Volpe sagde.

I øjeblikket tester Jiffy Lube et nyt design til sine venteværelser. Fremtidige butikker planlægges at omfatte kvindelige venlige faciliteter som f.eks. Internetadgang, cd-lytte stationer, fjernsyn, telefoner og legetøjskasse til børn.

Det kan være vanskeligt at holde optegnelser på dine kunder. Du skal være forsigtig med ikke at gå glip af vigtige detaljer. "Mange gange vil en mand bringe sin bil i til service for første gang, og du ender med hans navn i computeren, selvom det er hans kone, der kommer tilbage hver gang efter det, "siger Craig Grenko, vicedirektør, marketing, DIFM segment for Valvoline.

En ting, vi har lært af vores forskning, er, at alt, hvad vi gør for at tiltrække kvindelige forbrugere, let accepteres af mandlige kunder.

Komfort og respekt

"Du behøver ikke ændre din forretningsmodel for at nå ud til kvindelige forbrugere. Kvinder vil føle sig godt tilpas og respekterede, og vi vil have den rigtige historie. Vi er lige så bekymrede som en mand om vores køretøjers sikkerhed og ydeevne, "forklarer Schmatz.

"En ting vi har lært af vores forskning er, at alt, hvad vi gør for at tiltrække kvindelige forbrugere, let accepteres af mandlige kunder," siger Marc Graham, formand for Jiffy Lube International. "Kunderne vil have femten minutter nedetid, mens de venter for deres olieforandring, men hvis det kommer til at være længere, skal vi gøre den tid produktiv. "

" Ingen i disse dage skal gå til en beskidt og træt butik, "siger Steve Steffens, vicepræsident for markedsføring for Merchant's Tire & Auto. "Der er mange flere kvinder, der bringer deres biler i dag end ti eller 20 år siden. Vi har helt sikkert lagt mærke til denne trend og gør nogle ombygninger for at gøre vores butikker mere tiltalende." "Vores system har tendens til at holde kunden i deres køretøj, hvilket gør dem i stand til at føle sig involveret og mere i kontrol. Det fjerner også spørgsmål om hvilket arbejde der blev udført, eller hvis det blev gjort ordentligt," forklarer Grenko. "Forskning har vist, at alle kunder foretrækker en lysere, mere åben sp ess, så vi har elimineret bannere og forbedret belysningen i vores servicevogne. "

Kvinder bag tælleren

En anden måde at nå kvindernes kunder er at have flere kvindelige teknikere og modpersonale." Kvinder udvider sig til forskellige jobmarkeder og køb af reservedele og service. Det giver god forretningsmæssig mening at have kvinder, der leverer disse tjenester til kvinder, "siger Donna Wagner, vicepræsident for Car Care Council.

Alle har sikkert hørt mindst én horrorhistorie fra en kvinde om hendes erfaring at købe dele eller få hende repareret køretøj. Vær ikke den forretning. "Prøv at gennemsnitliggøre din medarbejderbase, så du har et lige forhold mellem mænd og kvinder på dit personale," rådgiver Graham. "Lige nu er et af vores mål at ansætte flere kvinder ledere. Du skal også træne dine mandlige teknikere til at behandle alle kunder lige. "

" Jeg havde engang en kunde, hvis aircondition var brudt. Hun havde allerede taget det til reparationer allerede, men butikken løste ikke problemet. Da hun kom tilbage til at klage, fortalte teknikeren hende, at kvinders kropstemperatur var højere end mænds, og derfor virkede hendes bil for varmt inde, "siger Cathy Reichow, medejer af Dan Rs Sales & Service.

" Vi vil gerne hilse en kvindelig tekniker, fordi det ville bringe en helt ny dimension til vores butik ", siger Mark Salem, medejer af Salem Boys Auto Parts." Andre butiksejere, der har ansat kvindelige techs, har rost dem højt. De er generelt renere, mere organiserede og hjælper med at sætte kvindelige kunder til rette. Lige nu har vi en kvindelig senior serviceforfatter, der udmærker sig i kundeservice og har en overflod af viden og sund fornuft."

" Vi har nogle kvinder, der arbejder som senior serviceforfattere og butikschefer, men vi har meget få kvindelige teknikere. Dækvirksomheden ses stadig som en mands verden, og det er uheldigt, fordi kvindernes techs vi har er meget gode, siger Steffens. "De er detaljerede og meget kundefokuserede, hvilket er svært at finde hos en tekniker. "

Det betaler sig at lære

To tredjedele af de kvinder, der nedlægger eftermarkedet, er collegeuddannede, og 15 procent af disse kvinder har postgraduate grader." Helt ærligt vil kvinder have mere information end mænd om reparationerne du gør det. Hvis du skræmmer hende eller får hende til at føle dig dum, har du allerede mistet det, "siger Graham." Vores undersøgelser viser, at kvinder nyder at lære om vedligeholdelse af køretøjer ", siger Wagner. Hjælp dine kunder med at forstå deres biler. en del af opbygningen af ​​et tillidsforhold, som vil betale sig i det lange løb.

"Kvindernes kunder stiller generelt flere spørgsmål, som giver os mulighed for at opbygge troværdighed," siger Salem. "Den nemmeste måde at få flere kunder på er ved at mund. Vi tilbyder altid at give seminarer til kvinders klubber, hvor vi kan uddanne dem om auto vedligeholdelse og vælge et reparationsanlæg. "

Kvinder ønsker mere information end mænd om de reparationer, du laver. Hvis du skræmmer hende eller gør hende føler dig dum, du har allerede tabt.

Købmandens Tire & Auto tilbyder bilpleje klinikker ca. syv eller otte gange om måneden på forskellige forretningssteder. "Vi bruger tre kvinder, der har været igennem Michelin træningsprogrammet for at undervise kurset, "forklarer Steffens." Hidtil har turnout været stærk, og vi planlægger at fortsætte med det. De fleste deltagere er kvinder, men nogle mænd kommer også. Jeg kunne ikke fortælle dig, om det har haft en indflydelse på salget i sig selv, men det har helt sikkert været godt for vores mærke. "

Fremtiden er tydeligt: ​​alle er enige om, at kvinder er ved at udnytte større ændringer i eftermarkedet for biler. forbrugernes demografi og kundeservice afspejler alle kvindernes indflydelse. Det giver god forretningsmæssig mening at omfavne denne tendens og høste fordelene.

Karriereuddannelsesressourcer

National Automotive Speakers Bureau (hosted af Women's Board of the Car Care Council); (419) 734-5343

Belønning Karrierer i bilindustrien, udgivet af det nordamerikanske råd for automobillærere; (858) 487-8126

  • Uddannelsesdagen for Automotive Career - 25. oktober 2000 ( sponsoreret af koordineringsudvalget for automobilreparation) (888) GRN-LINK
  • Genoptaget med venlig tilladelse fra Automotive Aftermarket Industry Association.
  • Videoer Relaterede Artikler: Djämes braun - kvinder og kanoner ft. barbara moleko.